Co to jest UX design i dlaczego decyduje o sprzedaży

Masz ładną stronę, ale klienci z niej uciekają. Formularz kontaktowy wypełnia co dziesiąty odwiedzający. Koszyk w sklepie porzuca 80% kupujących. Brzmi znajomo? Problem nie leży w wyglądzie. Leży w UX, czyli w doświadczeniu użytkownika. I to właśnie UX design decyduje o tym, czy Twoja strona zarabia, czy tylko ładnie wygląda.

W tym artykule wytłumaczę Ci, czym jest UX design prostym językiem, dlaczego ma bezpośredni wpływ na Twoją sprzedaż i jak rozpoznać, że Twoja strona ma problem z UX. Bez żargonu, bez teorii - same konkrety.

UX design - co to właściwie jest?

UX to skrót od User Experience, czyli doświadczenie użytkownika. UX design to proces projektowania produktów cyfrowych (stron, aplikacji, sklepów) tak, żeby były wygodne, intuicyjne i przyjemne w użyciu. Nie chodzi o to, żeby było ładnie. Chodzi o to, żeby działało.

Wyobraź sobie dwa sklepy stacjonarne. W jednym produkty są poukładane logicznie, kasa jest widoczna, sprzedawca pomaga Ci znaleźć to, czego szukasz. W drugim wszystko jest porozrzucane, nie wiesz gdzie jest kasa, a żeby zapłacić, musisz wypełnić trzy formularze. Który wybierasz? To jest różnica między dobrym a złym UX.

W internecie to działa dokładnie tak samo, tylko klient nie musi szukać wyjścia. Klika "X" i jest u konkurencji w 2 sekundy.

Jak UX wpływa na sprzedaż? Twarde liczby

UX to nie "miły dodatek". To bezpośredni wpływ na Twoje przychody. Oto co mówią dane:

7 sygnałów, że Twoja strona ma problem z UX

Nie musisz być ekspertem od UX, żeby zauważyć te problemy. Jeśli chociaż 3 z poniższych punktów pasują do Twojej strony, warto się tym zająć:

• Wysoki współczynnik odrzuceń (bounce rate). Jeśli więcej niż 60-70% osób opuszcza stronę po obejrzeniu jednej podstrony, to coś ich odstraszka. Za wolne ładowanie, nieczytelna treść albo brak jasnego komunikatu o tym, co oferujesz.
• Mało zapytań mimo dużego ruchu. Masz 5 tysięcy odwiedzin miesięcznie, a zapytań kontaktowych jest 10? To klasyczny objaw złego UX. Ludzie przychodzą, ale nie wiedzą co zrobić dalej.
• Klienci pytają o rzeczy, które są na stronie. Jeśli dzwonią z pytaniami o cenę, która jest na stronie, to znaczy, że jej nie znaleźli. Problem nie leży w klientach, leży w nawigacji.
• Strona wygląda inaczej na telefonie. Ponad 70% ruchu w internecie to urządzenia mobilne. Jeśli Twoja strona na telefonie wygląda jak zmniejszona wersja desktopowa z malutkim tekstem, tracisz większość klientów.
• Nikt nie klika głównego przycisku CTA. Masz przycisk "Zamów wycenę", ale nikt go nie klika? Może jest za mały, za nisko na stronie, albo użytkownik nie rozumie, co się stanie po kliknięciu.
• Koszyk w sklepie jest porzucany. Jeśli 70-80% klientów dodaje produkt do koszyka, ale nie kończy zakupu, to proces zakupowy jest za skomplikowany. Za dużo kroków, wymagana rejestracja, ukryte koszty dostawy.
• Strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy. Szybkość to część UX. Według branżowych badań Aberdeen Group każda dodatkowa sekunda ładowania to około 7% mniej konwersji. Po 5 sekundach tracisz połowę odwiedzających - potwierdza to raport Google o Core Web Vitals.

"Dobry UX jest niewidoczny. Użytkownik nie myśli o tym, jak działa strona - po prostu robi to, po co przyszedł. Zły UX jest bardzo widoczny, bo każdy krok to frustracja."

Jak wygląda dobry UX w praktyce?

Zamiast teorii, pokażę Ci konkretne zasady, które stosujemy przy każdym projekcie:

Dobry UX nie znaczy, że strona musi być nudna albo minimalistyczna. Znaczy, że każdy element ma swój cel i pomaga użytkownikowi osiągnąć to, po co przyszedł. Chce kupić? Ułatw mu zakup. Chce się skontaktować? Daj mu numer telefonu od razu, bez kopania po podstronach.

Od czego zacząć poprawę UX na swojej stronie?

Nie musisz od razu przeprojektowywać całej strony. Zacznij od trzech rzeczy, które dają najszybsze efekty:

Zobacz nasze realizacje

Podsumowanie

UX design to nie fanaberia projektantów. To konkretne narzędzie, które decyduje, czy Twoja strona zarabia, czy tylko kosztuje. Każdy element, który utrudnia użytkownikowi dojście do celu, to stracone pieniądze - bo płacisz za reklamę, która sprowadza ludzi, a potem ich tracisz.

Dobra wiadomość jest taka, że nawet drobne zmiany w UX potrafią dać ogromne efekty. Krótszy formularz, widoczniejszy przycisk, szybsze ładowanie strony - to nie są rewolucje, ale potrafią podwoić liczbę zapytań. A jeśli Twoja strona ma więcej niż 3 lata, to niemal na pewno potrzebuje odświeżenia - sprawdź nasz poradnik o tworzeniu strony internetowej od zera. Jeśli natomiast używasz WordPressa, przeczytaj też dlaczego custom jest lepszy od WordPressa. A jeśli planujesz reklamę na Facebooku - pamiętaj, że nawet najlepsza kampania nie pomoże, gdy strona ma słaby UX.