Pozycjonowanie wizytówki Google - poradnik krok po kroku

Jest wtorek, 11:40. Ktoś w Nowym Targu wpisuje w telefonie "serwis rowerowy blisko mnie", ogląda trzy wyniki na mapie i dzwoni do firmy, która ma aktualne godziny, dobre zdjęcia oraz świeże opinie. Cała decyzja zajmuje dwie minuty. Strona wyników staje się lokalną ulicą handlową, a dobrze przygotowana wizytówka zajmuje na niej widoczne miejsce.

Oficjalna nazwa tego narzędzia to Profil Firmy w Google. Wiele osób nadal szuka go pod dawną nazwą Google Moja Firma albo po prostu jako wizytówka Google. Narzędzie pozostaje bezpłatne i pozwala zarządzać tym, jak firma wygląda w wyszukiwarce oraz Mapach Google.

Kto może założyć Profil Firmy w Google

Profil jest przeznaczony dla firm, które spotykają klientów osobiście. Pasuje do restauracji, hotelu, gabinetu, sklepu, biura nieruchomości i warsztatu. Mogą z niego korzystać również firmy usługowe dojeżdżające pod wskazany adres, na przykład hydraulik, fotograf czy serwis klimatyzacji.

Firma obsługująca klientów wyłącznie przez internet nie spełnia warunków programu. Google opisuje zasady dla lokali, firm z obszarem działania i modeli hybrydowych w oficjalnych wytycznych Profilu Firmy.

Jak założyć wizytówkę Google krok po kroku

Najpierw wyszukaj nazwę firmy i miejscowość w Google Maps. Profil mógł już powstać na podstawie publicznych danych albo aktywności użytkowników. W takiej sytuacji przejmujesz istniejący wpis zamiast tworzyć duplikat.

Po wysłaniu materiałów Google może sprawdzać profil do 5 dni roboczych. Czasem decyzja przychodzi od razu. Metody weryfikacji są dobierane automatycznie, więc właściciel nie zawsze może wybrać najwygodniejszą opcję. Aktualny przebieg opisuje pomoc Google dotycząca weryfikacji.

Uzupełnij profil tak, jakby klient miał zadzwonić dziś

Pusty profil jest technicznie gotowy, lecz klient nadal ma zbyt mało powodów, żeby go wybrać. Po weryfikacji przejdź przez każdy element, najlepiej z telefonem w ręku. Zobaczysz wtedy dokładnie to, co osoba stojąca przed decyzją.

Główna kategoria ma znaczenie dla lokalnych wyników. Google zaleca kategorię możliwie szczegółową i małą liczbę kategorii dodatkowych. Salon paznokci powinien wybrać "salon manicure", jeśli taka opcja jest dostępna, zamiast ogólnego "salonu kosmetycznego". Szczegóły znajdują się w instrukcji zarządzania kategoriami.

Co naprawdę wpływa na pozycję wizytówki Google

Google opisuje lokalny ranking przez trafność, odległość i rozpoznawalność. Właściciel może pracować przede wszystkim nad pierwszym oraz trzecim elementem. Odległość zależy od miejsca, z którego klient uruchamia wyszukiwanie.

Trafność zaczyna się od konkretów. Właściwa kategoria, pełna lista usług i aktualne informacje pomagają połączyć profil z pytaniem wpisanym w telefonie. Serwis rowerów elektrycznych powinien wymienić diagnostykę, naprawy silnika i sezonowe przeglądy. Samo słowo "serwis" zostawia klienta z pytaniem, czy trafił pod dobry adres.

Z odległością sprawa jest prosta, choć czasem niewygodna. Firma z Zakopanego nie pojawi się jako sąsiedni wynik dla osoby stojącej w Warszawie. Frazy dopisane do nazwy tego nie zmienią. Obszar działania pokazuje klientom, dokąd dojeżdżasz, ale nie rozciąga rankingu na wpisane miasta. Google opisuje tę funkcję w instrukcji dla firm usługowych.

Rozpoznawalność rośnie wraz z opiniami, wzmiankami oraz linkami prowadzącymi do strony. Google potwierdza ten mechanizm w materiale o poprawianiu pozycji w wynikach lokalnych. Kiedy sprawdzam profil klienta, wpisuję w telefonie jedną główną usługę bez nazwy firmy. Ten test szybko ujawnia błędną kategorię, pustą ofertę albo konkurenta, który zebrał kilkadziesiąt świeżych recenzji.

Zdjęcia powinny odpowiadać na pytania klienta

Dodaj logo i zdjęcie okładkowe. Potem stań po drugiej stronie ulicy i zrób kadr, po którym nowy klient rozpozna wejście bez krążenia wokół budynku. W hotelu pokaż pokój w świetle, które gość rzeczywiście zastanie. Firma usługowa powinna dorzucić kilka ujęć zespołu przy pracy oraz gotowego efektu.

Zacznij od 10 zdjęć, z których każde wnosi inną informację. Powtórzone kadry pomiń. Raz w miesiącu dodaj 2 lub 3 świeże fotografie, szczególnie po remoncie, zmianie ekspozycji albo wprowadzeniu nowej usługi. Google przyjmuje pliki JPG i PNG, a szczegółowe wymagania podaje w zaleceniach dla zdjęć firmowych.

Opinie zdobywa się po wykonanej pracy

Poproś o opinię tuż po odbiorze usługi, pobycie albo zakupie. Wyślij klientowi bezpośredni link lub pokaż kod QR przy kasie. "Dziękujemy za wizytę. Jeśli masz minutę, opisz w Google, jak przebiegła obsługa" wystarczy, bez rozbudowanej instrukcji i gotowej treści do wklejenia.

Nie oferuj rabatu, prezentu ani udziału w losowaniu za recenzję. Google traktuje takie zachęty jako fałszywe i wprowadzające w błąd treści. Wytyczne dotyczące opinii zalecają prosić o prawdziwe doświadczenia i odpowiadać na komentarze.

Odpowiedź nie musi mieć pół strony. Podziękuj, odnieś się do konkretnego szczegółu i podpisz imieniem. Przy krytycznej recenzji zachowaj prywatność klienta, opisz następny krok i zaproponuj spokojny kontakt poza publicznym wątkiem.

Strona internetowa i wizytówka wykonują różne zadania

Profil odpowiada szybko: gdzie jest firma, kiedy pracuje, jak zadzwonić i co sądzą klienci. Dobra strona firmowa pokazuje pełną ofertę, realizacje, cennik lub sposób wyceny oraz prowadzi do rezerwacji czy formularza.

Dla każdej lokalizacji przygotuj czytelną podstronę z adresem, telefonem, godzinami, mapą i opisem usług dostępnych w tym miejscu. Te dane powinny zgadzać się z profilem. W kodzie strony dodaj znaczniki LocalBusiness z właściwym typem firmy, adresem, numerem telefonu i godzinami. Google opisuje ich użycie w dokumentacji danych strukturalnych LocalBusiness.

Po kliknięciu numer powinien od razu otworzyć połączenie. Formularz ma działać bez powiększania ekranu, a główna usługa powinna być widoczna przed pierwszym przewinięciem. Pomaga w tym projekt UX nastawiony na sprzedaż i rozsądna struktura przygotowana podczas tworzenia strony internetowej.

Na stronie Ryś Rent Olsztyn połączyliśmy ofertę spływów z lokalnymi frazami i krótką rezerwacją mobilną. Przy Przystani w Kabanosie klient potrzebuje innego zestawu: zdjęć wnętrza, mapy i szybkiej rezerwacji stolika. Oba miejsca są lokalne, ale droga od wyniku na mapie do zakupu wygląda w nich zupełnie inaczej.

Prosta rutyna na 30 minut w miesiącu

Wpisz do kalendarza jeden stały termin i poświęć profilowi pół godziny. Codzienne zaglądanie niewiele wnosi, lecz przed sezonem albo świętami dodatkowa kontrola potrafi oszczędzić klientom sporo zamieszania.

• Godziny. Zacznij od nich i ustaw najbliższe dni specjalne
• Odpowiedz na nowe opinie własnymi słowami
• Dodaj 2 lub 3 zdjęcia, jeśli od ostatniej publikacji wydarzyło się coś wartego pokazania
• Zadzwoń pod numer z profilu i otwórz link do strony na telefonie
• Masz aktualną ofertę albo wydarzenie? Opublikuj je z datą i jednym konkretnym zdjęciem
• Na koniec sprawdź, po jakich zapytaniach ludzie trafiali do profilu

Zapisz tę kontrolę w kalendarzu na pierwszy poniedziałek miesiąca. Sezonowa firma powinna zajrzeć do profilu także przed długim weekendem, feriami i wakacjami. Błędna informacja "otwarte" potrafi zamienić gotowego klienta w zirytowaną recenzję.

Błędy, które kosztują zaufanie lub mogą ograniczyć profil

Najczęstsze problemy wynikają z próby przyspieszenia efektów. Właściciel dopisuje frazy do nazwy, tworzy osobny profil dla każdej usługi albo kupuje pakiet opinii. Krótkotrwały skok może skończyć się korektą danych, usunięciem recenzji lub zawieszeniem wizytówki.

Uważaj szczególnie na:

• dodatkowe miasta i usługi w nazwie firmy,
• adres wirtualnego biura bez stałej obsługi i szyldu,
• duplikaty profilu tej samej firmy w jednej lokalizacji,
• fałszywe opinie i nagrody za wystawienie recenzji,
• nieaktualne godziny oraz numery telefonu,
• kategorię wybraną pod popularność zamiast prawdziwej działalności,
• link prowadzący do niedziałającej albo bardzo wolnej strony.

Jeśli profil został zawieszony, popraw dane i przygotuj dokumenty potwierdzające nazwę oraz adres firmy. Dopiero wtedy użyj oficjalnego narzędzia odwołań. Po otwarciu formularza na dowody masz 60 minut na ich przesłanie. W trakcie rozpatrywania sprawy nie twórz nowego profilu dla tej samej firmy.

Pierwsze 30 dni bez robienia wszystkiego naraz

Dzień 1 przeznacz na założenie lub przejęcie profilu, podstawowe dane i weryfikację. Po zatwierdzeniu dodaj opis, usługi oraz link do właściwej podstrony. Zdjęcia możesz przygotować spokojnie w następny piątek. Dziesięć różnych ujęć wystarczy na dobry początek.

W drugim tygodniu wyślij link do opinii kilku niedawnym klientom, którzy naprawdę pamiętają kontakt z firmą. Kolejny tydzień zostaw na odpowiedzi i jedną aktualność. Bez serii pięciu postów napisanych tego samego dnia.

Po miesiącu wpisz w Google główną usługę tak, jak zrobiłby to klient. Sprawdź wynik na telefonie: poprawność godzin, przycisk połączenia, zdjęcie wejścia i stronę otwartą z profilu. Poproś też osobę spoza firmy, żeby znalazła cennik albo formularz. Jej pierwsze potknięcie jest gotową listą poprawek.

Jeśli profil kończy się na starej, wolnej witrynie, zacznij właśnie tam. W 234.studio projektujemy szybkie strony internetowe dla lokalnych firm z treścią dla danego miasta, danymi LocalBusiness i kontaktem wygodnym na telefonie. Napisz do nas, a sprawdzimy drogę od wyniku na mapie do wysłanego formularza.